A MakeGyn tem o compromisso de oferecer uma experiência clara e segura. Esta política descreve como funcionam entregas, trocas, devoluções e reembolsos em compras realizadas em www.ciliosgyn.com.br, conforme a legislação aplicável, incluindo o CDC e o Decreto do E-commerce.
O prazo de entrega é informado no momento da compra, após o preenchimento do CEP, e começa a contar a partir da confirmação do pagamento (ou confirmação do pedido, quando for pagamento por PIX/boleto/cartão conforme o caso).
Em períodos promocionais, feriados e datas sazonais (ex.: Black Friday), os prazos podem sofrer variação.
Trabalhamos com: [Correios / Transportadora / Motoboy / Retirada em loja].
É responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto/incompleto, ausência de recebedor, mudança ou recusa, o reenvio poderá exigir novo pagamento do frete.
As transportadoras/Correios realizam tentativas conforme as regras do serviço contratado.
Se não houver ninguém para receber, o pedido pode ser direcionado para retirada, ou devolvido ao remetente, conforme a modalidade.
Após a postagem/expedição, você receberá o código de rastreio (quando disponível)
Podem ocorrer atrasos por motivos externos (chuvas, greves, restrições de área, alta demanda, fiscalização etc.). Nesses casos, faremos o possível para ajudar com o acompanhamento e resolução.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso (salvo em casos de defeito/avaria)
Estar na embalagem original (quando aplicável)
Conter etiquetas, brindes e acessórios (se houver)
Ser enviado junto com a nota fiscal ou comprovante do pedido
Itens com sinais de mau uso, danos por uso indevido ou ausência de componentes podem ser recusados (com devolução ao cliente).
Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a análise e solução conforme as regras do CDC (reparo, troca, abatimento proporcional ou devolução, conforme o caso e categoria).
Prazo para informar: [X dias] a partir do recebimento (recomendado: informar o quanto antes).
Se a embalagem chegar violada, amassada ou com avarias:
Registre fotos/vídeo no momento do recebimento (se possível).
Entre em contato em até [48 horas] com fotos do produto e embalagem para análise e providências.
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o CDC.
Nessa hipótese:
O produto deve ser devolvido conforme as condições gerais (item 2.1).
O reembolso será realizado conforme o item 4 desta política.
Importante: se o produto foi usado além do necessário para simples verificação, pode haver recusa ou abatimento, conforme análise do estado do item.
Você deve entrar em contato pelos canais abaixo, informando:
Nome completo e CPF
Número do pedido
Motivo (troca, arrependimento, defeito, avaria)
Fotos/vídeos (quando aplicável)
Canais de atendimento:
WhatsApp: (62) 98458-4737
Horário: Segunda a sexta: 08:00 ás 18:00h / Sábado: 08:00 ás 12:00h
Após a solicitação, enviaremos as instruções de postagem/coleta e prazos estimados.
4) Reembolso (como e quando acontece)
O reembolso será processado após:
Recebimento do produto devolvido e
Conferência das condições (ou, em caso de defeito/avaria, conforme orientação do suporte)
O reembolso será feito preferencialmente na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito:
Estorno solicitado à operadora; o prazo de visualização pode depender da administradora e da fatura (geralmente 1 a 2 ciclos).
PIX:
Reembolso via transferência para a conta do titular em até [X dias úteis] após aprovação.
Boleto/transferência:
Reembolso via depósito/transferência para conta informada pelo cliente em até [X dias úteis] após aprovação.
Arrependimento (7 dias): a devolução e o reembolso seguem as regras do CDC (incluindo valores pagos, conforme o caso).
Defeito/avaria confirmados: custos de devolução/troca podem ser arcados pela loja conforme análise e situação.
Se o produto devolvido não atender às condições desta política, o pedido de reembolso poderá ser recusado e o item retornará ao cliente.
Quando houver troca por preferência (ex.: tamanho, cor, modelo), ela seguirá:
Disponibilidade de estoque
Regras e prazos informados pelo atendimento
Custos de frete (ida/volta) conforme [POLÍTICA DA LOJA: “por conta do cliente” ou “1ª troca grátis”]
Alguns produtos podem ter condições especiais por questões de higiene/uso pessoal ou natureza do item, conforme permitido pela legislação, e serão informadas claramente na página do produto e/ou no atendimento. (Ex.: [cosméticos abertos, itens de uso pessoal, produtos lacrados])
Se o pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento pelos nossos canais.
Após a confirmação do cancelamento, o reembolso seguirá o item 4.
Ficou com dúvida? Fale com a gente:
MakeGyn
WhatsApp: (62) 98458-4737
